Regulamin serwisu

1. Postanowienia ogólne

Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania z serwisu internetowego Podrozowac.pl, prowadzonego przez Nutrigen Sp. z o.o. z siedzibą we Wrocławiu (ul. Tadeusza Kościuszki 25/5, 50-011 Wrocław), wpisaną do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla Wrocławia-Fabrycznej, VI Wydział Gospodarczy KRS pod numerem KRS: 0000851334, NIP: 8971881125, REGON: 386589960, kapitał zakładowy: 5 000,00 zł.

Serwis Podrozowac.pl jest platformą pośredniczącą w rezerwacji noclegów pomiędzy Gośćmi a Właścicielami obiektów noclegowych na terenie Polski.

2. Definicje

Użyte w Regulaminie pojęcia oznaczają:

• Serwis - platforma internetowa dostępna pod adresem podrozowac.pl
• Użytkownik - każda osoba korzystająca z Serwisu
• Gość - użytkownik poszukujący i rezerwujący noclegi
• Właściciel - osoba fizyczna lub prawna oferująca obiekty noclegowe
• Obiekt - obiekt noclegowy oferowany przez Właściciela
• Rezerwacja - umowa zawarta między Gościem a Właścicielem
• Konto - indywidualne konto użytkownika w Serwisie

3. Warunki korzystania z serwisu

Korzystanie z Serwisu wymaga:

• Ukończenia 18 lat lub posiadania zgody opiekuna prawnego
• Posiadania pełnej zdolności do czynności prawnych
• Akceptacji niniejszego Regulaminu oraz Polityki Prywatności
• Podania prawdziwych danych osobowych

4. Rejestracja i konto użytkownika

4.1 Rejestracja

Rejestracja w Serwisie jest bezpłatna i wymaga podania: imienia i nazwiska, adresu e-mail oraz hasła. Właściciele obiektów dodatkowo podają numer telefonu.

4.2 Weryfikacja konta

Każde nowe konto wymaga weryfikacji adresu e-mail. Obiekty noclegowe podlegają dodatkowej weryfikacji przez zespół Serwisu.

4.3 Bezpieczeństwo konta

Użytkownik zobowiązany jest do zachowania poufności danych logowania. Serwis nie ponosi odpowiedzialności za nieuprawniony dostęp do konta wynikający z zaniedbania użytkownika.

5. Zasady dla gości

Gość zobowiązuje się do:

• Przestrzegania zasad określonych przez Właściciela obiektu
• Punktualnego zameldowania i wymeldowania
• Poszanowania mienia obiektu
• Zgłaszania szkód niezwłocznie po ich powstaniu
• Rzetelnego wystawiania opinii po pobycie

6. Zasady dla właścicieli obiektów

6.1 Wymagania

Właściciel zobowiązuje się do:

• Podawania prawdziwych informacji o obiekcie
• Publikowania aktualnych zdjęć obiektu
• Utrzymywania aktualnego kalendarza dostępności
• Realizowania zaakceptowanych rezerwacji zgodnie z ustalonymi warunkami
• Zapewnienia standardu zgodnego z opisem i zdjęciami obiektu
• Wystawiania dokumentów księgowych (faktur lub paragonów) za zrealizowane pobyty zgodnie z obowiązującymi przepisami
• Terminowego rozpatrywania reklamacji Gości dotyczących pobytu

6.2 Plany subskrypcyjne — brak prowizji od rezerwacji

Serwis nie pobiera prowizji od rezerwacji. Cena pobytu w całości trafia do Właściciela obiektu.

Korzystanie z Serwisu przez Właściciela odbywa się na podstawie:

• Planu bezpłatnego (Free) — dostępnego bezterminowo z ograniczeniami funkcjonalnymi opisanymi w cenniku;
• Planów płatnych (subskrypcyjnych) — rozliczanych w cyklu miesięcznym lub rocznym, ze stałą opłatą abonamentową niezależną od liczby rezerwacji.

Nowi Właściciele otrzymują 14-dniowy okres próbny pełnego dostępu do funkcji planów płatnych — bez obowiązku podania danych karty kredytowej. Po zakończeniu okresu próbnego konto pozostaje aktywne na planie bezpłatnym, chyba że Właściciel zdecyduje się na plan płatny.

Za pakiet subskrypcyjny Serwis udostępnia w panelu Właściciela proformę (dokument do zapłaty, niebędący dokumentem księgowym). Po zaksięgowaniu płatności właściwa faktura VAT wystawiana jest w zewnętrznym systemie księgowym i udostępniana w Krajowym Systemie e-Faktur (KSeF), zgodnie z obowiązującymi przepisami. Szczegółowy cennik i opis planów dostępny jest na stronie Cennik.

7. Rezerwacje i płatności

7.1 Składanie rezerwacji

Gość składa rezerwację za pośrednictwem Serwisu. W zależności od trybu obsługi wybranego przez Właściciela rezerwacja przyjmuje jeden z dwóch trybów:

• Rezerwacja natychmiastowa — potwierdzana automatycznie po wybraniu metody płatności;
• Rezerwacja na zapytanie — wymaga akceptacji Właściciela w ciągu 24 godzin od złożenia zapytania. Brak odpowiedzi w tym terminie powoduje wygaśnięcie zapytania bez żadnych zobowiązań po stronie Gościa.

Rezerwacja staje się wiążąca z chwilą jej potwierdzenia przez Właściciela (w trybie na zapytanie) lub automatycznego przyjęcia (w trybie natychmiastowym), zgodnie z warunkami przedstawionymi Gościowi przed jej złożeniem.

7.2 Płatność za pobyt — bezpośrednio do Właściciela

Płatność za rezerwację dokonywana jest bezpośrednio do Właściciela obiektu. Serwis nie pośredniczy w przyjmowaniu płatności, nie przechowuje środków Gości i nie pobiera ich w imieniu Właściciela.

Dostępne metody płatności są ustalane indywidualnie przez Właściciela i wskazywane w opisie obiektu lub w trakcie procesu rezerwacji. Mogą one obejmować:

• Gotówkę — opłaconą bezpośrednio Właścicielowi przy zameldowaniu w obiekcie;
• Przelew bankowy — na rachunek bankowy wskazany przez Właściciela, w terminie ustalonym z Właścicielem;
• Płatność online (Przelewy24, TPay) — pod warunkiem, że Właściciel zarejestrował własne konto u operatora płatności i podpiął je do swojego konta w Serwisie. Środki trafiają wówczas bezpośrednio na rachunek Właściciela u operatora, z pominięciem Serwisu;
• Inne metody indywidualnie uzgodnione między Gościem a Właścicielem.

Brak dostępności płatności online dla danego obiektu oznacza, że Właściciel nie zarejestrował konta merchanta u operatora płatności. W takim przypadku Gość ma do wyboru pozostałe metody udostępnione przez Właściciela.

7.3 Cena ostateczna

Cena podana w opisie obiektu i prezentowana na ekranie podsumowania rezerwacji jest ceną ostateczną. Serwis nie dolicza żadnych opłat manipulacyjnych, prowizyjnych ani innych ukrytych kosztów. Ewentualne dodatkowe opłaty (np. opłata klimatyczna, opłata za zwierzę, kaucja) są jawnie wskazane w opisie obiektu lub w warunkach rezerwacji.

7.4 Dokumenty księgowe za pobyt

Faktury, paragony oraz inne dokumenty księgowe potwierdzające dokonanie płatności za pobyt wystawia Właściciel obiektu, zgodnie z obowiązującymi przepisami podatkowymi. Serwis nie wystawia dokumentów księgowych za pobyty. W odniesieniu do pakietu subskrypcyjnego Właścicieli Serwis udostępnia w panelu proformę, a właściwą fakturę VAT wystawia w zewnętrznym systemie i udostępnia w KSeF (zob. punkt 6.2).

8. Anulacje i zwroty

Warunki anulacji rezerwacji są określane indywidualnie przez każdego Właściciela obiektu i wyświetlane przed finalizacją rezerwacji. Typowe polityki to:

• Elastyczna - bezpłatna anulacja do 24h przed zameldowaniem
• Umiarkowana - bezpłatna anulacja do 7 dni przed zameldowaniem
• Restrykcyjna - bezpłatna anulacja do 14 dni przed zameldowaniem

9. Prawo odstąpienia od umowy

Niniejszy paragraf reguluje prawo odstąpienia od umowy o korzystanie z Serwisu zawieranej na odległość z Operatorem Serwisu (Nutrigen Sp. z o.o.) — tj. umowy o prowadzenie bezpłatnego Konta oraz umowy o świadczenie płatnych usług subskrypcyjnych dla Właścicieli. Postanowienia te nie dotyczą umowy rezerwacji noclegu zawieranej pomiędzy Gościem a Właścicielem obiektu — zasady jej anulowania określa punkt 8 oraz polityka anulacji danego Właściciela.

9.1 Odstąpienie przez Użytkownika będącego konsumentem (osobą prywatną)

Użytkownik będący konsumentem (osobą fizyczną dokonującą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową) ma prawo odstąpić od umowy o korzystanie z Serwisu zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztów, zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.

Termin 14 dni liczy się od dnia zawarcia umowy, tj. od dnia rejestracji Konta w Serwisie.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia, należy złożyć Operatorowi jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy:

• pocztą elektroniczną na adres: [email protected];
• pisemnie na adres: Nutrigen Sp. z o.o., ul. Tadeusza Kościuszki 25/5, 50-011 Wrocław.

Oświadczenie można złożyć przy użyciu wzoru formularza odstąpienia stanowiącego załącznik nr 2 do ustawy o prawach konsumenta, jednak nie jest to obowiązkowe. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.

Korzystanie z bezpłatnego Konta nie wiąże się z żadną płatnością — w praktyce odstąpienie od umowy oznacza usunięcie Konta, którego Użytkownik może dokonać w dowolnym momencie w ustawieniach Konta lub kontaktując się z Operatorem.

9.2 Brak prawa odstąpienia od rezerwacji noclegu

Zgodnie z art. 38 ust. 1 pkt 12 ustawy o prawach konsumenta prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje w odniesieniu do umów o świadczenie usług w zakresie zakwaterowania (innych niż do celów mieszkalnych), jeżeli w umowie oznaczono dzień lub okres świadczenia usługi. Rezerwacja noclegu na konkretny termin nie podlega zatem ustawowemu prawu odstąpienia w terminie 14 dni — możliwość jej anulowania regulują warunki anulacji ustalone przez Właściciela obiektu (punkt 8).

9.3 Usługi subskrypcyjne rozpoczęte przed upływem terminu odstąpienia

Jeżeli osoba uprawniona do odstąpienia zażąda rozpoczęcia świadczenia płatnej usługi subskrypcyjnej przed upływem terminu 14 dni, a następnie odstąpi od umowy, zobowiązana jest do zapłaty za świadczenia spełnione do chwili odstąpienia — proporcjonalnie do zakresu spełnionego świadczenia (art. 35 ustawy).

Prawo odstąpienia wygasa, jeżeli Operator wykonał w pełni usługę za wyraźną, uprzednią zgodą uprawnionego, który przed rozpoczęciem świadczenia został poinformowany o utracie prawa odstąpienia po spełnieniu świadczenia (art. 38 ust. 1 pkt 1 ustawy).

9.4 Odstąpienie przez Właściciela obiektu (przedsiębiorcę — B2B)

Właściciel zawierający umowę o świadczenie usług subskrypcyjnych w ramach prowadzonej działalności gospodarczej (przedsiębiorca) nie korzysta z ustawowego prawa odstąpienia przysługującego konsumentom. Rezygnacja z subskrypcji odbywa się na zasadach określonych w punkcie 6.2 — Właściciel może w każdej chwili zrezygnować z planu płatnego ze skutkiem na koniec opłaconego okresu rozliczeniowego, po którym Konto przechodzi na plan bezpłatny. Wniesiona opłata abonamentowa za rozpoczęty okres nie podlega zwrotowi, chyba że co innego wynika z odrębnych ustaleń lub bezwzględnie obowiązujących przepisów.

Przedsiębiorca na prawach konsumenta. Właściciel będący osobą fizyczną prowadzącą jednoosobową działalność gospodarczą, który zawiera umowę bezpośrednio związaną z tą działalnością, lecz nieposiadającą dla niego charakteru zawodowego (wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej działalności ujawnionego w CEIDG), korzysta z prawa odstąpienia od umowy na zasadach przewidzianych dla konsumenta — zgodnie z art. 7aa oraz art. 38a ustawy o prawach konsumenta. Do takiego Właściciela stosuje się odpowiednio postanowienia punktów 9.1 oraz 9.3.

9.5 Skutki odstąpienia

W razie skutecznego odstąpienia od umowy uważa się ją za niezawartą. Operator niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, zwraca uprawnionemu wszystkie dokonane przez niego płatności przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użyto pierwotnie — pomniejszone, w stosownych przypadkach, o kwotę należną za świadczenia spełnione do chwili odstąpienia (punkt 9.3).

10. System opinii

Po każdym pobycie Gość może wystawić opinię o obiekcie. Opinie:

• Mogą być wystawiane tylko przez Gości, którzy zrealizowali rezerwację
• Są moderowane pod kątem wulgarności i spamu
• Nie mogą być usuwane na żądanie Właściciela (poza uzasadnionymi przypadkami)
• Właściciel ma prawo do publicznej odpowiedzi na opinię

11. Odpowiedzialność

Serwis Podrozowac.pl jest jedynie pośrednikiem i nie ponosi odpowiedzialności za:

• Jakość usług świadczonych przez Właścicieli obiektów
• Zgodność obiektu z opisem (choć dąży do jej egzekwowania)
• Szkody powstałe podczas pobytu
• Spory pomiędzy Gościem a Właścicielem

Serwis zobowiązuje się do pomocy w rozwiązywaniu sporów i mediacji między stronami.

12. Reklamacje

11.1 Reklamacje dotyczące Serwisu

Reklamacje dotyczące funkcjonowania Serwisu (błędy techniczne, problemy z kontem, błędne naliczenia abonamentu) można składać:

• mailowo na adres: [email protected];
• poprzez formularz kontaktowy na stronie Kontakt.

Reklamacje rozpatrywane są w terminie 14 dni od dnia ich otrzymania. Brak rozpatrzenia reklamacji w tym terminie oznacza jej uwzględnienie zgodnie z żądaniem składającego.

11.2 Reklamacje dotyczące pobytu

Reklamacje dotyczące pobytu (jakość obiektu, niezgodność z opisem, warunki zameldowania) Gość kieruje w pierwszej kolejności bezpośrednio do Właściciela obiektu, ponieważ to Właściciel jest stroną umowy o świadczenie usług noclegowych. W razie braku porozumienia Serwis może podjąć się mediacji między Gościem a Właścicielem na wniosek jednej ze stron.

13. Postanowienia końcowe

Serwis zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu. O każdej zmianie Użytkownicy zostaną powiadomieni drogą elektroniczną z 14-dniowym wyprzedzeniem.

W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego.

Wszelkie spory będą rozstrzygane przez sąd właściwy dla siedziby operatora Serwisu.